Zendesk
Zendesk 是面向客服团队的企业级客户服务平台，提供工单、消息、语音和帮助中心，并配备尝试端到端解决问题的 AI 智能体。公司超出简单聊天组件时常用它。
适合 需要用工单、消息和语音并搭配 AI 智能体管理客服的大型支持组织
- 起步价
- $19/月 每用户
- 免费计划
- 无
- 价格核对日期
- 2026-11-04
价格
价格核对日期：2026-11-04。来源：官方定价页。价格均为美元，以官方页面为准。
| 计划 | 月付 | 年付（折合每月） | 计费单位 | 说明 | 来源 |
|---|---|---|---|---|---|
| Support Team | 未列出 | $19 | 每用户 | 按坐席，年付 | 来源 |
| Suite Team | 未列出 | $55 | 每用户 | 按坐席，年付；含 AI 智能体 | 来源 |
| Suite Professional | 未列出 | $115 | 每用户 | 按坐席，年付 | 来源 |
| Suite Enterprise | 未列出 | 未列出 | 固定价格 | 联系销售 | 来源 |
“未列出”表示官方页面没有给出该计费周期的标价（通常需联系销售）。我们从不用第三方网站的数据填补空缺。
概述
Zendesk 提供全渠道客户服务：面向坐席和最终用户的工单、实时消息、语音和知识库。支持组织用它在一处跟踪每段对话、排班，并部署旨在解决问题、而不只是用宏把请求挡回去的 AI 智能体。平台面向随着量增长而需要收件箱周边治理、应用和人力工具的中大型与企业团队。新客户通常从免费试用开始；生产部署为付费，且常在席位包之上另报 AI 附加组件。局限：Zendesk 不是免费软件——试用会结束，AI 解决功能是商业产品——落地得好仍需要流程设计，而不是只打开机器人。较小创业公司可能觉得套件比轻量共享收件箱更重。
主要功能
- 全渠道工单、消息和语音合一套件
- 旨在端到端解决问题的 AI 智能体
- 面向更大支持组织的帮助中心与人力工具
局限
仅试用；席位按坐席年付计价，AI 智能体随 Suite 档提供，Suite Enterprise 为报价制。
链接
本页由英文版翻译而来；产品名、计划名、价格和日期与英文版完全一致。